اللإستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب الاستبدال خلال 24 ساعة من وقت الاستلام، ويُستثنى من ذلك الصناديق المفتوحة
- يشترط أن يكون المنتج بحالة سليمة وغير مستخدم، ويحق للمتجر معاينته قبل الاستبدال
- يتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال الاستبدال، وفي حال وجود عيب أو مخالفة للمواصفات يتم تعويض العميل
لا يمكن الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح الكرتون أو إزالة ملصقات التغليف (إلا في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات)
- ظهور عيب ناتج عن سوء تخزين من العميل
- مطابقة المنتج للطلب ورغبة العميل بالاستبدال
- عدم استلام الطلب خلال 24 ساعة من تواصل شركة الشحن
سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع عند تواصل مندوب التوصيل
- يشترط أن يكون الاسترجاع خلال 24 ساعة من تواصل مندوب التوصيل لتسليم الطلب
- في حال قام العميل بمعاينة الطلب قبل الاستلام ووجد عيب في الطلب يتم تعويضه يتم استرجاع الطلب فورا ويت تعويضه
لا يمكن الاسترجاع في الحالات التالية:
- اذا تم استلام الطلب
- فتح الكرتون أو إزالة ملصقات التغليف
- عدم استلام الطلب خلال 24 ساعة من تواصل شركة الشحن.
- رفض الاستلام بعد الشحن؛ يتحمّل العميل 100% من قيمة الطلب.
سياسة التعويض
- في مواسم الأعياد ورمضان والحج ويوم التأسيس واليوم الوطني : تعويض بطلب مجاني مطابق عند تأخر الشحنة أكثر من 21 يوم عمل.
- بقية أيام السنة: تعويض بطلب مجاني مطابق عند تأخر الشحنة أكثر من 21 يوم عمل.
- في حال التلف يتم التعويض بقدر التلف فقط.
- لا يشمل التعويض الطلبات التي لم يتم استلامها خلال 24 ساعة من تواصل شركة الشحن.
- يجب التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إثبات التلف والعدد المتضرر.
آلية التواصل
للاستبدال أو الاسترجاع أو التعويض، التواصل عبر واتساب وكتابة نوع الطلب في عنوان الرسالة
(استبدال – استرجاع – تعويض) مع إرفاق:
رقم الطلب – تاريخ الطلب – رقم الجوال.
سيتم الرد خلال 2–5 أيام عمل.
